Polityka zwrotu kosztów

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu i wymiany Produktów oraz reklamacji w sklepie internetowym takipies.pl (dalej: „Sklep") prowadzonym przez TAKIPIES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Dębowej Górze (adres: Dębowa Góra 70C, 96-116 Dębowa Góra), KRS 0000840187, NIP 5252822632, REGON 386028960 (dalej: „Sprzedawca").

Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca umowę niemającą dla niej charakteru zawodowego) mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Produktu. W przypadku zamówienia wielu Produktów dostarczanych osobno - termin liczy się od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie ostatniej rzeczy.

2.1. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:

  • e-mailem na adres: sklep@takipies.pl,
  • telefonicznie: 788 225 882,
  • pisemnie na adres: Dębowa Góra 70C, 96-116 Dębowa Góra,
  • z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia (punkt 2.5).

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu 14 dni.

2.2. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Klient nie ponosi opłat związanych ze zwrotem.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub do chwili dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

2.3. Zwrot Produktu

Klient powinien odesłać lub przekazać Produkt na adres:

TAKIPIES Sp. z o.o.
Dębowa Góra 70C
96-116 Dębowa Góra

niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeśli Klient odeśle Produkt przed upływem 14 dni.

Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

2.4. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu - w szczególności dotyczy to otwartych opakowań karmy dla psów oraz innych produktów spożywczych dla zwierząt;
  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
  • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  • w której przedmiotem świadczenia są Produkty wykonane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta.

Karma w nieotwartym, nienaruszonym opakowaniu fabrycznym podlega zwrotowi na zasadach ogólnych.

2.5. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można skopiować, wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy:

Adresat: TAKIPIES Sp. z o.o., Dębowa Góra 70C, 96-116 Dębowa Góra, e-mail: sklep@takipies.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ____________________

Data zawarcia umowy / odbioru: ____________________

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ____________________

Adres Konsumenta(-ów): ____________________

Numer zamówienia: ____________________

Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): ____________________

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ____________________

Data: ____________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

3. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 5a).

W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z umową Klient może żądać:

  1. Naprawy lub wymiany Produktu na nowy.
  2. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów - obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Klient może odstąpić od umowy bez wzywania do naprawy/wymiany, jeśli brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie albo gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

3.1. Termin reklamacji

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia Produktu i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tego dnia.

W przypadku produktów spożywczych dla zwierząt (karma) reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po stwierdzeniu wady, najpóźniej w terminie przydatności do spożycia produktu.

3.2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można zgłosić:

  • e-mailem: sklep@takipies.pl,
  • telefonicznie: 788 225 882,
  • pisemnie: Dębowa Góra 70C, 96-116 Dębowa Góra.

W reklamacji prosimy o podanie:

  • imienia, nazwiska oraz danych kontaktowych,
  • numeru zamówienia,
  • nazwy reklamowanego Produktu,
  • numeru partii i daty produkcji (jeśli dostępne na opakowaniu),
  • opisu wady oraz okoliczności jej powstania,
  • żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
  • w miarę możliwości - dokumentacji fotograficznej.

3.3. Termin rozpatrzenia

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

3.4. Koszt zwrotu produktu reklamowanego

W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca pokrywa koszty zwrotu Produktu. Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie odbioru Produktu (np. przesyłka kurierska na koszt Sprzedawcy).

4. Zwrot pieniędzy

Zwroty środków realizowane są niezwłocznie po pozytywnym rozpatrzeniu odstąpienia od umowy lub reklamacji, nie później niż w terminie 14 dni:

  • dla płatności kartą - na kartę użytą do zapłaty,
  • dla BLIK / Przelewy24 / Apple Pay / Google Pay - na rachunek powiązany z metodą płatności,
  • dla Klarna - rozliczenie zwrotu odbywa się zgodnie z procedurą Klarna; po zaksięgowaniu zwrotu po stronie Sprzedawcy zobowiązania Klienta wobec Klarna zostają proporcjonalnie pomniejszone,
  • dla tradycyjnego przelewu bankowego - na rachunek bankowy, z którego dokonano wpłaty (lub inny wskazany przez Klienta).

Zwracana kwota obejmuje cenę Produktu oraz - w przypadku odstąpienia od całości umowy - koszty dostawy do Klienta (do wysokości najtańszej oferowanej w Sklepie metody dostawy).

5. Subskrypcje - rezygnacja a zwroty

Anulowanie aktywnej Subskrypcji nie jest tożsame z odstąpieniem od umowy dotyczącej już wysłanego cyklu. W przypadku zwrotu zamówienia subskrypcyjnego stosuje się zasady opisane w punktach 2 i 3 niniejszej Polityki, z uwzględnieniem zasad opisanych w odrębnej Polityce subskrypcji.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

  • mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,
  • arbitrażu przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim,
  • pomocy powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów,
  • platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Kontakt

  • e-mail: sklep@takipies.pl
  • telefon: 788 225 882
  • adres: Dębowa Góra 70C, 96-116 Dębowa Góra

Polityka obowiązuje od: 10 maja 2026 r.